USLOVI KUPOVINE I KORIŠĆENJA

Uslovima kupovine i koriscenja odreduju se uslovi i odredbe koriscenja internet stranice, odnosno uslovi kupovine proizvoda i usluga na internet  stranici, www.fitomineral.rs, ukljucujuci elektronsku trgovinu robom i uslugama koji predstavlja  vid daljinske  trgovine (u daljem tekstu “Uslovi kupovine i koriscenja”).

Na uslove kupovine i koriscenja primenjuje se Zakon  o  zastiti potrosaca, Zakon  o elektronskoj trgovini, Zakon o trgovini, Zakon o obligacionim odnosima, kao i ostali vazeci propisi Republike Srbije.

Prihvatanjem Uslova i odredaba, prihvata se i nacin kupovine i koriscenja usluga, te treba pazljivo procitati Uslove i odredbe, upoznati se sa njima i saglasiti.

Sadrzaj prikazan na ovom sajtu je vlasnistvo PRODAVCA i ne moze se koristiti bez prethodne saglasnosti PRODAVCA.

Online prodavnica www.fitomineral.rs radi od 00-24h, 7 dana u nedelji. U slucaju tehnickih problema, sajt moze biti kraci vremenski period nedostupan o cemu cete biti obavesteni.

Ako porucite robu svakog radnog dana u period od 07 do 19h, Vasa porudzbina ce biti obradena, prvi naredni radni dan.

Ukoliko koristite  www.fitomineral.rs odgovorni ste za odrzavanje i poverljivost svog naloga i lozinki koje ste odredili prilikom registracije na sajtu. Maloletnici mogu koristiti www.fitomineral.rs uz nadzor roditelja iii staratelja. PRODAVAC zadrzava pravo da odbije pruzanje usluga, ukine nalog iii otkaze porudzbinu ukoliko ustanovi da su prekrseni Uslovi kupovine i koriscenja.

lsporuka se vrsi iskljucivo na podrucju Republike Srbije.

www.fitomineral.rs (u prethodnom i daljem tekstu:”PRODAVAC”, “PRODAVCA” iii “PRODAVCU”) zadrzava pravo izmene i/ili dopune ovih Uslova i odredaba u bilo kom trenutku. PRODAVAC ce pristupiti izmeni ovih Uslova i odredbi samo kada je to nuzno i radi njihovog uskladivanja sa propisima Republike Srbije, u slucaju promene internih

operativnih zahteva PRODAVCA, kao i u slucajevima zahteva za poboljsanje pruzanja usluga, te u slucaju zahteva za poboljsanje efikasnosti online narudzbina.

Sve izmene ovih Uslova i odredaba bice objavljene putem internet stranice gde ce biti objavljen datum stupanja na snagu tih izmena. Sve izmene Uslova i odredaba bice na snazi samo za nove narudzbine primljene posle objavljivanja tih izmena na ovoj internet stranici.

Nakon obavljene registracije na internet stranici, kupci izjavljuju da su procitali i  razumeli uslove kupovine i koriscenja, da su sa njima upoznati i u potpunosti saglasni sa  ovde iznesenim Uslovima i odredbama, te da pristaju na koriscenje internet stranica u skladu  s njima. Pravo koriscenja internet stranica nije prenosivo na druga fizicka iii pravna lica.

Registrovani korisnik licno je odgovoran za zastitu poverljivosti sifara (lozinki), na mestima gde one postoje.

PRODAVAC zadrzava pravo da u bilo kom  trenutku,  ako  to  smatra  potrebnim,  ukine, dopuni iii izmeni bilo koji od ovde navedenih Uslova kupovine i koriscenja i/ili Politiku privatnosti. Bilo kakva izmena, dopuna iii ukidanje Uslova i odredaba, tj. Uslova kupovine i koriscenja,  stupa  na snagu u trenutku   njihovog   objavljivanja   na internet   stranici, osim ako ne bude drugacije odredeno.

Odricanje od odgovornosti

PRODAVAC  maksimalno  koristi sve svoje resurse  da  svi artikli na ovom sajtu budu prikazani  sa ispravnim  nazivima,  specifikacijama, fotografijama   i cenama.  lpak,  ne mozemo garantovati da su sve navedene informacije i fotografije  artikala  na ovom sajtu u potpunosti tacne. Dostupnost uredaja prikazana na internet stranici moze se razlikovati od stanja  zaliha  u maloprodajnim  objektima  iii magacinu. Tacno  stanje  zaliha  tj. dostupnost se moze utvrditi iii pozivanjem telefona na +381 3101560 iii proverom kod zaposlenih u bilo kom nasem  maloprodajnom  objektu.  Sve  cene  na  ovom  sajtu iskazane su u dinarima. PDV je uracunat u cenu.

Prilikom  porucivanja  robe kupac  ce biti detaljno informisan  o sledecim  koracima:

1. Narucivanje
2. Registracija
3. Pregled potvrda i pracene narucene robe
4. Cena i nacin placanja
5. Dostava
6. Jednostrani raskid
7. Reklamacija
   
   

1.   Narucivanje

Za narucivanje proizvoda iz ponude internet prodavnice potrebno je da se upoznate sa Uslovima koriscenja, obavestenjima o osnovnim podacima PRODAVCA, upoznavanje sa pravom na jednostrani raskid Ugovora i tekstom obrasca koji se popunjava prilikom jednostranog raskida Ugovora, upoznavanje sa svim pravima i obavezama Kupca.

2.   Registracija

Nakon odabira jednog iii vise proizvoda se formira korpa, a potom se kupac registruje, ostavljajuci svoje podatke, neophodne da se realizuje kupovina.

3. Pregled potvrda i pracenje narucene robe

Pre nego sto potvrdite porudzbinu, mozete jos jednom pogledati sve njene detalje. PRODAVAC ce obavestiti kupca o dostupnosti porudzbine i mogucnosti, nakon cega ce kupac dobiti mail-om potvrdu porudzbenice na e-mail adresu koju je Kupac naznacio prilikom registracije, cime prihvata ponudu za zakljucenje Ugovora. Ugovor se smatra zakljucenim kada PRODAVAC obavesti Kupca o statusu porudzbine i vremenu isporuke porucenih artikala. Prilikom dostavljanja robe Kupcu ce biti dostavljen i jedan primerak racuna, koji istovremeno predstavlja Ugovor o kupoprodaji robe. Ugovor o kupoprodaji se zakljucuje na srpskom jeziku.

Ukoliko PRODAVAC nije u mogucnosti da obezbedi poruceni artikal, mail-om ce obavestiti kupca da isti vise nije  raspoloziv, te  da  je  porudzbina  otkazana.  U  tom  slucaju  Ugovor nece biti zakljucen.

Cene proizvoda su jasno istaknute na sajtu PRODAVCA. PRODAVAC zadrzava pravo promene cena bez prethodnog obavestavanja, kao i pravo dodavanja iii povlacenja iz ponude bilo kog artikla u svakom trenutku.

Kupac moze da odustane od porudzbine do trenutka kada porudzbina ima status “poslata”.

Kupac u tom slucaju ne snosi troskove isporuke za robu za koju nije predvideno placanje troskova dostave, a u suprotnom snosi troskove dostave.

4. Cena i način placanja

4.1  Cena

Sve cene proizvoda koje su prikazane na sajtu su u dinarskoj valuti (RSD) sa uracunatim PDV-om.

Proizvodi se naplacuju po cenama koje vaze na dan narucivanja i objavljenim na internet stranicama. Cene, uslovi placanja i akcijske ponude vaze iskljucivo u trenutku placanja i mogu se promeniti bez prethodne najave. PRODAVAC ce nastojati da cene navedene u narudzbini budu tacne, medutim moze doci do greske.

U slucaju da se cena proizvoda promeni za vreme obrade narudzbine, iii cena na internet stranicama iz bilo kojeg drugog razloga ne bude odgovarala stvarnoj ceni proizvoda iii usluge, prodavac  ce omoguciti Kupcu da  odustane  od  kupovine   odnosno da   potvrdi novu promenjenu cenu.

Cene proizvoda su jasno istaknute na sajtu PRODAVCA. PRODAVAC zadrzava pravo promene cena bez prethodnog obavestavanja, kao i pravo dodavanja iii povlacenja iz ponude bilo kog artikla u svakom trenutku.

4.2   Placanje pouzecem

Kod placanja pouzecem, kupac porudzbinu placa prilikom isporuke i moguce je iskljucivo placanje gotovinom. Maksimalni iznos za placanje pouzecem je 50.000 RSD. Ukoliko je iznos racuna veci od 50.000 RSD, razlika do punog iznosa mora biti uplacena preko racuna avansno, pre nego sto se roba isporuci.

4.2 Placanje platnim karticama

Svoju narudzbinu mozete platiti koristeci Visa, Visa Electron iii MasterCard karticu. Kartica mora biti odobrena od strane banke izdavaoca za online (internet) placanje.

Prilikom online narucivanja, odabirom odgovarajuceg nacina placanja bicete preusmereni na stranicu koja je zasticena i sigurna za ovakav nacin placanja. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica Intesa banke, pa se tako kompletni proces naplate i obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o Vasoj platnoj kartici nisu dostupni nasem sistemu.

Unos i provera podataka iskljucivo se obavljaju izmedu korisnika kartice I Intesa banke, a PRODAVAC nema uvid u podatke koji se razmenjuju.

Prilikom  unosenja  podataka  o platnoj  kartici, poverljive informacija  se prenose  putem javne mreze u zasticenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

5. Dostava robe

PRODAVAC u saradnji sa logistickom kompanijom “AKS” vrsi dostavu robe na celoj teritoriji Srbije, a sve u periodu od 5 do 7 radnih dana, pocev od momenta potvrde porudzbine. U zavisnosti od kategorije, tezine i vrednosti robe, isporuka robe moze biti dodatno naplacena Kupcu.

Kupcu ce, na racunu biti jasno vidljiva cena proizvoda i cena isporuke robe. lsporuka van teritorije Srbije nije moguca.

lsporuke robe se ne vrse suibotom i nedeljom.

Robu mozete i licno preuzet u prostorijama prodavca, na adresi magacina iii bilo koje prodavnice.

6. Jednostrani raskid Ugovora

Kupovina se obavlja preko prodajne internet stranici: www.fitomineral.rs PRODAVCA, telefonskim putem, i u skladu sa Zakonom, smatra se prodajom na daljinu.

Ukoliko se proizvodi kupljeni na daljinu i isporui na adresu kupca, kupac ima pravo da odustane od ugovora zakljucenog na daljinu, u roku od 14 (cetrnaest) dana, bez navodenja razloga i dodatnih troskova, osim troskova vracanja robe, koje u ovom slucaju snosi sam kupac.

Rok od 14 (cetrnaest) dana racuna se  od  trenutka  kada  roba  dospe  u posed kupca, odnosno treceg lica koje je odredio kupac, a koje nije prevoznik. Kada kupac jednom porudzbenicom naruci vise vrsta  proizvoda  koje  se isporucuju zasebno, rok  od  14 (cetrnaest) dana pocinje da tece kada poslednji naruceni artikal  dospe u posed kupca, odnosno treceg lica koje je odredio kupac, a koje nije prevoznik. Kada se isporuka robe sastoji iz vise posiljki i delova, rok od 14 (cetrnaest) dana pocinje da tece kada je poslednja posiljka iii deo, dospeo u posed kupca, odnosno  treceg  lica  koje  je odredio  kupac, a  koje nije prevoznik. Rok iz ovog stava istice protekom poslednjeg casa poslednjeg dana roka.

Kupac ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju moze dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zakljucenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija iii na drugi nedvosmislen nacin (u daljem tekstu: obrazac za odustanak) – OBRAZAC ZA ODUST ANAK.

lzjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata prodavcu. Kupac moze da elektronski popuni obrazac za odustanak od ugovora i da istiposalje na mail adresu PRODAVCA fitomineral@gmail.com PRODAVAC je duzan da kupca obavesti o prijemu obrasca bez odlaganja u pisanoj iii elektronskoj formi.

Kupac je duzan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije  u roku od 14 (cetrnaest) dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak.  Po isteku  roka od 14 (cetrnaest) dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se vise ne moze vratiti. Moguce je

vratiti samo proizvode koji su nekorisceni, neosteceni i u originalnoj ambalazi, sa svim dodacima i propratnom dokumentacijom (garantni list, uputstva, itd.).

Po prijemu proizvoda, utvrdice se da Ii je proizvod ispravan i neostecen. Kupac odgovara za neispravnost iii ostecenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je iskljucivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na nacin koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono sto je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost iii ostecenje proizvoda krivicom kupca, odbice se vracanje cene i proizvod ce mu biti vracen na njegov trosak.

PRODAVAC je u slucaju zakonitog odustanka od ugovora duzan da Kupcu bez odlaganja vrati iznos koji je Kupac platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 (cetrnaest) dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Prodavac moze da odlozi povracaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraca, iii dok Kupac ne dostavi dokaz da je poslao robu prodavcu u zavisnosti od toga sta nastupa prvo.

7. Reklamacija

U skladu sa Zakonom o zastiti potrosaca ( u daljem tekstu: Zakon) prodavac odgovara za nesaobraznost robe, u roku od 2 (dve) godine, pocev od datuma kupovine. U slucaju kada je rok trajanja odnosno vaienje garancije koje je navedeno uz svaki proizvod duze od onog predvidenog propisima Republike Srbije, primenjivace se pravo koje je povoljnije za Kupca, odnosno vaienje i trajanje garancije

Garancije ne pokrivaju mehanicka ostecenja nastala nepravilnim rukovanjem i ne ogranicavaju se na: rezove iii ogrebotine, ostecenja izazvana udarcima, nezgodama. Ove garancije ne vaze ako su se proizvodi koristili u vlaznom okruzenju (iskljucujuci odredene proizvode koji su namenjeni za spoljasnju upotrebu). Ove garancije ne pokrivaju posledicna iii slucajna ostecenja.

Kako bi reklamacija, odnosno garancija, bila valjana, nuzno je pridrzavati se posebnih upustava za upotrebu i odrzavanje za svaki proizvod

Napominjemo da period saobraznosti artikala koji se smatraju potrosnom robom moze biti manja od 24 meseca. Period saobraznosti za takve  artikle iznosi  6 (sest)  meseci, ukoliko proizvodac nije drugacije propisao.

7.1 Prodavac ne odgovara za nedostatke ako isporucena roba:

1. odgovara opisu koji je dao PRODAVAC i ako ima svojstva robe koju je PRODAVAC pokazao potrosacu kao uzorak iii model;
2. ima svojstva potrebna za narocitu upotrebu za koju je potrosac nabavlja, a koja je bila poznata PRODAVCU iii mu je morala biti poznata u vreme zakljucenja ugovora;
3. ima  svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;
4. po kvalitetu i funkcionisanju odgovara  onome  sto je uobicajeno  kod robe iste vrste i sto potrosac moze osnovano da ocekuje  s  obzirom  na  prirodu  robe  i javna obecanja o posebnim svojstvima robe data od strane PRODAVCA, proizvodaca iii njihovih predstavnika,  narocito  ako je obecanje  ucinjeno  putem  oglasa  iii na ambalazi
   
   

7.2  Postupak reklamacije

Potrosac izjavljuje reklamaciju radi ostvarivanja prava po osnovu saobraznosti, garancije, pogresno obracunate cene i drugih nedostataka na jedan od sledecih nacina:

1. licno u bilo kom od nasih maloprodajnih objekata;
2. pozivanjem brojeva: +381 3101560
3. slanjem e-mail-a na mail: fitomineral@gmail.com;

Potrosac je duzan da prilikom izjavljivanja reklamacije prilozi racun, kopiju racuna iii bilo koji drugi dokaz o kupovini i popuni OBRAZAC ZA REKLAMACIJU. lako Zakon ne predvida obavezu da potrosac cuva  ambalazu, niti je to  uslov  za  resavanje  reklamacije,  niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti, nasa preporuka je da ambalazu sacuvate radi obezbedenja sigurnijeg transporta robe u ovlasceni servis.

Vazna napomena: Obratite paznju na  uslove  koje  proizvodac  propisuje  u  garantnom listu izdatom za ispravno funkcionisanje stvari u periodu duzem od 2 (dve) godine, jer je

moguce da kao poseban uslov koji kupac mora da postuje bude navedeno i u cuvanje ambalaze.

Nakon sto izjavite reklamaciju na jedan od predvidenih nacina i dostavite dokaz o kupovini, dobicete pisanu potvrdu iii elektronskim putem ce Varm biti potvrden prijem reklamacije, odnosno saopsten broj pod kojim je vasa reklamacija zavedena u evidencijiprimljenih reklamacija.

Nakon toga PRODAVAC o svom trosku salje reklamiranu robu u ovlasceni servis koji je jedini merodavan da proceni da Ii je roba saobrazna ugovoru iii nije. Nakon prijema nalaza od strane ovlascenog servisa, a u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim iii elektronskm putem cemo Varn odgovoriti na izjavljenu reklamaciju.

U slucaju da se reklamacija prihvata, ista ce biti resena u periodu od 15 dana od dana podnosenja reklamacije, odnosno u periodu od 30 dana od dana podnosenja reklamacije ukoliko je u pitanju tehnicka roba u skladu sa Vasim zahtevom.

Robu koja je pristigla sa servisa, a za koju je reklamacija prihvacena, PRODAVAC vraca kupcu, bez troskova za kupca. Potrosac je duzan da popravljenu robuI preuzme iii omoguci njeno dostavljanje najkasnije u roku  od  45 dana  od trenutka kada je dobio  obavestenje  da je roba popravljena i spremna za preuzimanje -ispotuku.

Ako se reklamacija ne prihvata (npr. slucajevi fizickog ostecenja ne spadaju u nesaobraznost), kupac snosi troskove slanja robe na servis i troskove dijagnostike kvara prema cenovniku ovlascenog servisa.

7.3   Otklanjanje nesaobraznosti posle isteka zakonskog roka

Posle isteka zakonskog roka saobraznosti robe (2 godine), potrosac je sam odgovoran za slanje robe na servis. U tom slucaju  samo  on  snosi troskove  slanja  i primanja  robe  i troskove popravke. Spisak servisa isporucuje se zajedno sa dokLimentacijom koja ide uz robu a pojedini  proizvodaci  daju  samo podatke  o centralnom ovlascenom  servisu  koji  kupca dalje preusmerava na njemu najblizi ovlasceni servis.

PRODAVAC ce rado izaci u susret svojim kupcima i pomoci im oko informacija o servisima posle isteka zakonskog perioda saobraznosti.